Políticas de Privacidad

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN DE RADDI (USUARIO)

Moniteg Services C.A. (en lo sucesivo denominada como “Raddi” o la “Compañía”), es una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de Venezuela con domicilio en Centro Comercial Paseo La Villa, Avenida Guayana, San Cristóbal, Táchira 5001, Local B1-05.

Bienvenido a Raddi. Esta política explica el enfoque que tenemos para tratar los datos personales de los usuarios Raddi (“Usted” o “Los Suyos”).

Los servicios que ofrece Raddi y sus compañías afiliadas en los sitios [Raddiglobal.com] y sus aplicaciones móviles (en adelante, “Sitio”) están diseñados para formar un ecosistema que permita a los usuarios del Sitio (“Usuarios”) organizar y planear los servicios de movilidad, traslado, delivery y/o de logística con terceros proveedores mas cercanos a su ubicacion independientes de dichos servicios, incluyendo terceros de movilidad independientes y proveedores logísticos independientes (“Terceros Proveedores”). Asimismo, a través de nuestra plataforma tecnológica, conectamos a negocios como restaurantes, supermercados, farmacias y comercios con usuarios deacuerdo al radio de distancia.

El Usuario reconoce que la Compañía no presta servicios de movilidad o logísticos, y que no opera como una compañía de movilidad o logística, siendo dichos servicios prestados directamente por los Terceros Proveedores, quienes son independientes y no actúan como empleados de la Compañía o de cualquiera de sus compañías afiliadas; siendo el sitio una plataforma destinada a que los terceros proveedores oferten sus servicios de acuerdo a estándares de competitividad y oferta.

Los Usuarios aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se registran en el Sitio y usan los servicios de Raddi.

Si el Usuario continúa accediendo y usando el Sitio, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y acordado que los presentes en Políticas de Privacidad son legalmente vinculantes para el Usuario y la Compañía. El Usuario observará las presentes Políticas de Privacidad de buena fe al utilizar el Sitio.

Las presentes Políticas de Privacidad son aplicables para todos los Usuarios del Sitio, y están sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a la política comercial de Raddi. Raddi se reserva el derecho de buscar soluciones, y en todo caso, podrá dar por terminados las presentes Políticas de Privacidad o cualquier servicio con respecto al Usuario, o en general, dejar de ofrecer o negar el acceso al Sitio o a cualquier parte de los mismos, si Raddi considera que el Usuario ha incurrido en cualquier incumplimiento o violación de sus políticas.

Asimismo, Raddi se reserva el derecho de negarse a prestar los servicios al Usuario o negar al Usuario el uso del Sitio sin causa alguna o justificación alguna si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

¿Qué información recopilamos del Usuario?

Recopilamos tres categorías de información sobre el usuario: información que el usuario proporciona, información que recopilamos automáticamente e información que se obtiene de otras fuentes.

No recopilamos información sobre origen racial o étnico, opiniones políticas o membresía de cualquier asociación política, creencias religiosas o filosóficas, membresía sindical, datos genéticos o datos relacionados con la vida sexual u orientación sexual de una persona.

Información que proporciona el Usuario

La información de registro y del Usuario puede incluir nombre, número de teléfono, correo electrónico, país y ciudad. Cuando las normas legales lo permitan o lo exijan, se puede recopilar una imagen selfie del usuario para controles de identidad real, números de identificación nacional y cuentas de redes sociales por motivos de seguridad, así como números de contacto en caso de emergencia. De no llegarse a proporcionar esta información, no podrá utilizar Raddi ni algunas de sus funciones. Si lo desea, también pudiese requerir o proporcionar su apellido y foto de perfil.

La información del conductor o tercero proveedor puede incluir el nombre completo del conductor, foto de perfil, datos y estado de la licencia, información sobre el vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, datos del certificado de registro, Placas, informe de inspección del vehículo, imagen del vehículo), comprobante de identidad, números de identificación estatales, documento de identificación (incluida la licencia de conducir, pasaporte), fecha de nacimiento, sexo, número de identificación fiscal, seguro relevante, y otros documentos que puedan ser exigidos por la normativa aplicable. Cuando la ley lo permita o lo exija, podremos recopilar además verificaciones de antecedentes e información de antecedentes penales. Esta información puede ser procesada por proveedores autorizados en nuestro nombre. Sin proporcionar dicha información, no podrá registrarse como Conductor o tercero proveedor.

Contenido generado por el usuario que usted elige cargar en Raddi, como comentarios, calificaciones y reseñas; una vez haya hecho uso de cada servicio.

La información en la correspondencia que nos envía puede incluir mensajes de chat, correos electrónicos con archivos adjuntos, grabaciones de llamadas telefónicas que nos realiza y los metadatos relacionados.

Información que recopilamos automáticamente

Información sobre la ubicación. Recopilamos datos de ubicación de los usuarios para realizar servicios, brindar asistencia al usuario, garantizar la seguridad, detectar fraudes y cumplir con los requisitos legales. Recopilamos información de ubicación (incluidas coordenadas GPS y datos WiFi) según la configuración de la aplicación Raddi y los permisos del dispositivo:

Pasajeros o usuario: recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) y cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) desde el momento en que solicita un viaje hasta que termine. Los pasajeros pueden usar la aplicación sin permitirle recopilar datos de ubicación precisos desde sus dispositivos móviles ingresando directamente la dirección o las coordenadas de recogida y devolución en la aplicación.
Conductor: recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) y cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) en el modo Conductor. También podemos recopilar la ubicación precisa durante un tiempo limitado después de que salga del modo Conductor para detectar e investigar incidentes en el viaje.

Información de la transacción: Recopilamos información de transacciones relacionadas con los servicios prestados a través de Raddi, incluido el monto cobrado, información de la transacción de pago, fecha y hora en que se brindó el servicio, ruta y distancia recorrida.

Información del dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a Raddi, como el nombre, marca y modelo de su dispositivo, agente de usuario, dirección IP, operador de telefonía móvil, tipo de red, configuración de zona horaria, configuración de idioma, tipo de navegador, sistema operativo y su versión, parámetros de pantalla y estado de la batería. También podemos recopilar datos de sensores móviles, como velocidad, dirección, altitud, aceleración, desaceleración y otros datos técnicos.

ID de usuario y servicio: Le asignamos automáticamente una identificación de usuario cuando crea una cuenta Raddi y una identificación de servicio para cada servicio solicitado.

Información que obtenemos de otras fuentes

Servicios de terceros: Es posible que recibamos información sobre los usuarios de nuestros proveedores de servicios, que incluyen proveedores de verificación de antecedentes y de identidad, socios de seguros, proveedores de servicios financieros y proveedores de servicios de marketing. Si elige utilizar una aplicación de comunicación de terceros (como WhatsApp) o registrarse utilizando un servicio de terceros (como Facebook), donde esta funcionalidad está disponible, podemos recopilar información de estos servicios.

Autoridades estatales: Es posible que recibamos información sobre los usuarios de organismos encargados de hacer cumplir la ley y otras autoridades gubernamentales según lo requiera o autorice la ley.

Otros usuarios o terceros: Los terceros pueden proporcionarnos información sobre usted, por ejemplo en relación con programas de referencia o a través de soporte al usuario (como información relacionada con un incidente o queja, incluidos audio, video, imágenes y documentos).

Cómo usamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

1. Para permitirle utilizar Raddi:

Permitir a los usuarios mantener una cuenta Raddi, solicitar y proporcionar servicios a través de Raddi.
Verificar el derecho y la capacidad de los conductores para prestar servicios a través de Raddi.
Prevenir y combatir comportamientos inseguros o ilegales, fraudes y otras violaciones de las reglas de Raddi, suspender y desactivar a los usuarios que participan en actividades prohibidas.
Proporcionar asistencia a los usuarios, gestionar las quejas de los usuarios.
Enviar comunicaciones no comerciales (como facturas, recibos o notificaciones sobre su servicio).
Mantener la accesibilidad, seguridad y estabilidad de nuestra Plataforma, prevenir y resolver incidencias y problemas técnicos.
Base jurídica: Ejecución de nuestro contrato con el usuario, necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestro interés legítimo en hacer de Raddi un espacio seguro.

2. Mejorar y desarrollar funciones y productos.

Realizar pruebas, investigaciones, análisis de datos, desarrollo y aprendizaje automático.
Recopilar sus comentarios.
Base jurídica: Nuestro interés legítimo en brindarte la mejor experiencia Raddi. Cuando para determinados usos sea necesario el consentimiento expreso, lo solicitaremos y obtendremos por separado.

3. Promocionar Raddi

Enviarle comunicaciones y anuncios de marketing y realizarle llamadas de marketing.
Proporcionarle contenido y publicidad personalizados en Raddi y en plataformas de terceros.
Base jurídica: Nuestro interés legítimo en promocionar Raddi. Cuando para determinadas formas de marketing directo sea necesario el consentimiento expreso, lo solicitaremos y obtendremos por separado.

4. Para proteger derechos y cumplir con requisitos legales

Cumplir con los requisitos de licencia o permiso y cualquier ordenamiento jurídico aplicable.
Responder a solicitudes de aplicación de la ley, consultas gubernamentales, citaciones, órdenes judiciales, reclamaciones legales.
Proteger los derechos e intereses del grupo Raddi, nuestros usuarios y el público.
Base jurídica: Necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos.

Toma de decisiones automatizadas

Utilizamos información personal para tomar decisiones automatizadas relacionadas con su uso de nuestra Plataforma:

Conectar a Conductores y Pasajeros, en función de factores como la disponibilidad y la proximidad.
Determinar las calificaciones de los usuarios y desactivar a los usuarios con calificaciones bajas.
Señalar o suspender temporalmente a los usuarios que se identifiquen como involucrados en fraude, actividades inseguras o dañinas. En algunos casos, dichas actividades pueden dar lugar a la desactivación de la plataforma.
Recomendar una tarifa promedio, basada en factores como la distancia, la ubicación y el tiempo.
Cuando lo exija la ley, las acciones (incluida la desactivación) basadas en dicho procesamiento ocurren solo después de una revisión humana y/o la posibilidad de apelar. Para objetar una decisión resultante de estos procesos, contáctenos en (+58-0424-768-5896).

Cómo compartimos tu información

Con otros Usuarios

Compartimos cierta información sobre los usuarios para permitir la programación y provisión de servicios:

La información del pasajero compartida con el Conductor incluye nombre, foto de perfil (si está cargada), calificación, lugares de recogida y devolución, número de viajes, tarifa ofrecida, comentarios e información de contacto.
La información del conductor compartida con el Pasajero incluye nombre completo y foto de perfil, información sobre el vehículo y su foto, ubicación antes y durante el viaje, calificaciones y reseñas, número de viajes, información de contacto.
Cuando sea necesario proporcionar recibos y facturas a los Pasajeros, podremos compartir información sobre el origen y destino del viaje, la duración total y la distancia del viaje, el desglose de la tarifa total, el nombre del conductor, el número de identificación fiscal y otra información requerida por la ley.
Si se registra en Raddi a través de un enlace de referencia, podemos compartir cierta información sobre usted, como su nombre y recuento de viajes, con el usuario que lo recomendó. Esto es para permitir que el usuario referente verifique si es elegible para el bono por recomendación.
Para fines de servicios distintos de los servicios de transporte proporcionados a través de Raddi, compartiremos la información con otros usuarios que sea necesaria para la prestación de dichos servicios.

Con proveedores de servicios

Podemos compartir su información personal con fines comerciales con proveedores de los siguientes servicios:

Procesamiento de pagos y cumplimiento de transacciones.
Soporte técnico y de usuario.
Verificación de antecedentes, verificación de identidad.
Seguro.
Almacenamiento en la nube.
Entrega de contenido y notificaciones automáticas.
Anti fraude.
Publicidad, marketing y análisis.
Investigaciones y encuestas.
Pago de bonificaciones y provisión de otros beneficios relacionados con nuestras promociones.
Consultores, abogados, contables, auditores y otros servicios profesionales.
Aeropuertos.

Los siguientes socios procesan datos para sus propios fines como controladores independientes y la compañía no controla dicho procesamiento:

Google, en relación con el uso de Google Maps (consulte la política de privacidad de Google).

Dentro del grupo empresarial

Podemos compartir su información con una matriz, subsidiaria o afiliada de nuestro grupo corporativo como parte de nuestras operaciones globales.

En relación con una transferencia de negocios. Podemos transferir información personal en relación con una transacción corporativa sustancial en la que la información personal se encuentre entre los activos a transferir.
Por razones legales. Podemos revelar su información personal cuando sea necesario para proteger derechos, cumplir con obligaciones legales y cuando sea realizada o solicitada por órganos de investigación penal.
Con tu consentimiento. Podemos compartir su información personal para otros fines de conformidad con su consentimiento o según sus instrucciones.
Cuando está despersonalizado. Podemos compartir información agregada o anónima que ya no es de identificación personal.

Transferencias de datos transfronterizos

Para respaldar nuestras operaciones globales, podemos compartir su información con miembros del grupo corporativo Raddi y otras entidades fuera de su país de residencia como se describe en la sección “Cómo compartimos su información”. Lo hacemos para el cumplimiento de nuestro contrato con usted, o en base al consentimiento, decisiones de adecuación para los países relevantes u otros mecanismos de transferencia y salvaguardias apropiadas según la ley aplicable, como las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea. Tomaremos las recomendaciones razonables para garantizar que cualquier destinatario en el extranjero trate su información personal de manera coherente con la forma en que la tratamos nosotros.

Derechos y Opciones

Acceder, recibir y actualizar su información. Puede acceder, revisar y actualizar su información ya sea en la configuración de su cuenta en la aplicación o contactándonos en (+58-0424-768-5896). También puede solicitar una copia de toda la información sobre usted que procesamos. Puede recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina en la medida en que dichos datos hayan sido procesados por medios automatizados.
Eliminando tu cuenta y tus datos. Puede eliminar su cuenta a través de la configuración de la aplicación o solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos contactándonos en (+58-0424-768-5896). Es posible que se le solicite que verifique su cuenta e identidad. No podremos eliminar su cuenta si hay una deuda pendiente o un problema no resuelto relacionado con su cuenta (por ejemplo, una queja no resuelta). Podemos conservar cierta información después de que se elimine su cuenta, siempre que exista una base legítima para dicha retención (consulte la sección “Cómo almacenamos su información”).
Compartir información de ubicación. Su dispositivo puede tener controles que determinan qué información recopilamos. Por ejemplo, puede evitar que su dispositivo comparta información de ubicación a través de la configuración del sistema de su dispositivo.
Oposiciones y retirada del consentimiento. Tiene derecho a oponerse a que procesemos su información cuando el procesamiento se base en intereses legítimos unilaterales. También puede retirar su consentimiento para el procesamiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento. En particular, podrá ejercer estos derechos mediante:
- Optar por no recibir notificaciones push. Puede optar por no recibir notificaciones automáticas a través de la configuración de su dispositivo o de la configuración de la aplicación.
- Darse de baja de correos electrónicos y mensajes de marketing. Puede optar por no recibir correos electrónicos y mensajes de marketing utilizando el enlace “cancelar suscripción” o el mecanismo indicado en dichos correos electrónicos y mensajes.
- Optar por no recibir llamadas de marketing. Puede optar por no recibir llamadas de marketing durante una llamada o comunicándose con nosotros en (+58-0424-768-5896).
Restricciones. Puede solicitar que limitemos el uso que hacemos de sus datos. Podemos continuar procesando sus datos después de dicha solicitud en la medida requerida o permitida por la ley.
Derecho a reclamar ante la autoridad de control. Según la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a presentar una queja ante la autoridad local encargada de la materia.

Cómo almacenamos su información

Conservamos su información personal mientras tenga una cuenta con nosotros. Podemos conservar cierta información después de la cancelación de la cuenta por motivos legítimos:

Conservaremos información transaccional (como datos sobre servicios y pagos) durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales. La ley tributaria generalmente exige preservar información durante 10 años.
Conservaremos la información durante el período requerido por el regulador de licencias (cuando corresponda). El período de retención variará según su ubicación y el tipo de datos.
Conservaremos la correspondencia y otra documentación durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales de conservación de documentos. El derecho comercial generalmente nos exige conservar la correspondencia comercial durante 6 años.
Si existe un reclamo o disputa legal o cualquier posibilidad de ello, conservaremos la información correspondiente hasta que se satisfaga el reclamo/se resuelva la disputa o expire el plazo de prescripción. El plazo de prescripción dependerá de su ubicación, pero generalmente requerirá retención durante 3 a 7 años.
También conservaremos datos relevantes para prevenir fraudes, garantizar la seguridad de los usuarios y cumplir con nuestras obligaciones legales durante el período necesario para cumplir con estos fines.

Cómo protegemos su información

Tomamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y apropiadas para proteger su información personal de cualquier acción no autorizada que incluya, entre otras, el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción que conduzcan a la pérdida, el robo o el uso indebido de sus datos.
Los procesos de seguridad en nuestra empresa se desarrollan de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2013 y hacemos todo lo posible para afirmar nuestro compromiso de salvaguardar su información. Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para considerar nuevas tecnologías y métodos disponibles aplicables. Dado que la seguridad absoluta no existe ni dentro ni fuera de Internet, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información, especialmente contra actos malintencionados por parte de terceros donde el costo de un ataque exitoso multiplica varias veces el valor de los datos posiblemente comprometidos. Sin embargo, hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener segura su información.

Divulgaciones generales

Protegiendo a los niños. Raddi no está dirigido a crear cuentas de usuario de niños, personas que no han alcanzado la mayoría de edad, personas en situaciones de incapacidad de obrar (según se define en las leyes locales). Al descubrir que se ha usado información personal de un niño, personas que no han alcanzado la mayoría de edad, personas en situaciones de incapacidad de obrar; se realizarán todos los esfuerzos razonables para eliminar estos datos y asegurarnos de que no se utilicen ni compartan más. Si cree que de un niño, personas que no han alcanzado la mayoría de edad, personas en situaciones de incapacidad de obrar, nos ha sido proporcionada información personal, contáctenos en (+58-0424-768-5896).
Monitoreo telefónico. Las conversaciones telefónicas pueden ser monitoreadas y grabadas con fines de control de calidad y capacitación.
No realizar seguimiento. Algunos navegadores transmiten señales de “no rastrear” a los sitios web. Debido a las diferencias en cómo los navegadores incorporan esta función, actualmente no tomamos medidas en respuesta a estas señales.
Cobranzas de terceros. Ciertos terceros pueden utilizar tecnologías de recopilación automática de información, incluidas tecnologías de seguimiento entre sitios, para recopilar información personal. Estos terceros pueden incluir su proveedor de servicios de Internet, navegador web, proveedor de servicios móviles, fabricante de dispositivos móviles, anunciantes en línea y empresas de análisis de datos. Además, nuestra Plataforma puede contener enlaces a plataformas de terceros. Hacer clic en dichos enlaces significa que la plataforma respectiva puede recopilar su información personal. No somos responsables de las prácticas o políticas de privacidad efectuadas por terceros.

Contacto

Para cualquier pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactarnos a través de nuestro Sitio o enviando un correo electrónico a soporte@raddiglobal.com.